В этой статье вы узнаете:
- Для чего нужно писать отзывы о компании.
- Как написать отзыв о работе компании или продукте: 8 шагов.
- Примеры и образцы хороших отзывов.
- Как не надо писать отзывы.
- Куда (и где) писать рецензии: основные площадки.
- 4 ошибки, которые допускают авторы при написании отзывов в 2024 году.
Для чего нужно писать отзывы о компании
Перед тем, как купить товар, забронировать номер в отеле или заказать услугу, потенциальные клиенты проходят такой путь: ищут нужный товар или услугу в интернете → подбирают 5-6 сайтов, где можно заказать продукт → ищут отзывы о найденных компаниях.
Зачем люди читают отзывы:
- Чтобы убедиться в том, что компания выполняет свои обязательства.
- Посмотреть фотографии товара, которые сделаны реальными клиентами.
- Понять, подходит ли им продукт.
- Изучить чужой опыт использования товаров или услуг.
Если у компании много положительных отзывов от реальных клиентов, то человек — потенциальный покупатель — понимает: этой организации (магазину или фирме) можно доверять, значит обращусь к ним.
Поэтому если вы владелец бизнеса, то очень важно собирать положительные отзывы от клиентов и публиковать их на разных площадках: личный сайт, сервисы-отзовики, социальные сети.
Отзывы формируют репутацию бренда в сети: чем больше довольных клиентов поделились своим позитивным опытом работы с компанией, тем больше доверия к фирме со стороны потенциальных покупателей/заказчиков.
А еще отзывы продают: они повышают конверсию. Хорошо написанный отзыв может сработать лучше продающего текста — ведь в нем больше «жизни» и настоящего опыта, а значит информации в отзыве можно доверять.
Как написать отзыв о работе компании или продукте: 8 шагов
Перейдем к основной части статьи — поговорим о том, как написать отзыв о компании или продукте. Разделим этот процесс на 8 основных шагов.
Рекомендации подойдут для авторов, которым нужно написать отзыв для заказчика; владельцев бизнеса, которые хотят написать реальный отзыв от лица клиента; настоящих клиентов, которые хотят поделиться своим опытом.
1. Определите цель
Первым делом нужно определить цель отзыва. Отзывы бывают разные: одни клиенты рассказывают о положительном опыте сотрудничества с компанией, другие — перечисляют плюсы и минусы конкретного продукта.
Поэтому перед тем, как начать писать отзыв — самостоятельно или с помощью коммерческого автора, — решите, какую задачу будет решать отзыв.
Какие могут быть цели:
- Рассказать о всех достоинствах конкретного продукта: товара или услуги.
- Выделить основные преимущества компании, которая продает товар или предоставляет услуги.
- Рассказать о недостатках продукта или компании.
- Выделить особенности продукта, которые не указаны в описании: например, на странице товара в интернет-магазине нет информации о том, что смартфон греется при активном использовании.
2. Изучите целевую аудиторию
Чтобы написать хороший отзыв о компании или продукте, очень важно провести анализ целевой аудитории. Знание ЦА поможет составить грамотный отзыв — без литров воды, которые не дают никакой конкретики.
Чтобы определить целевых клиентов, ответьте на вопросы:
- Кто будет читать отзыв?
- Какие «боли» у потенциального клиента?
- Для чего ЦА читает отзыв о компании или продукте?
- Что потенциальный клиент хочет узнать из отзыва?
Например, человек ищет отель для отдыха в Сочи. Он нашел интересный вариант — трехзвездочная гостиница в ста метрах от моря — и начал изучать отзывы.
Он хочет узнать: какая звукоизоляция в номерах, как часто проводится уборка, какая в отеле шумоизоляция. Поэтому в отзывах он будет искать ответы на эти вопросы.
3. Проведите анализ других отзывов
Теперь нужно провести небольшой анализ отзывов о других компаниях. Для этого зайдите на любой сайт с отзывами — например, Zoon или Яндекс.Карты — и найдите там конкурентов вашей организации.
Посмотрите, какие отзывы оставляют клиенты этих компаний. Обращайте внимание на конструктивные и информативные рецензии — отзывы в стиле «Все хорошо» или «Сервис ужасный» нас не интересуют.
Изучите структуру отзывов; посмотрите, на какие моменты клиенты делают основной упор. Это поможет понять, что волнует целевую аудиторию и какие особенности нужно выделить в своем отзыве.
4. Соберите информацию о компании и продукте
Перед тем, как «браться за перо», нужно собрать информацию о компании и продукте. Если вы автор, которому необходимо написать отзыв для заказчика, то проведите небольшой брифинг: попросите владельца бизнеса подробнее рассказать о бизнесе и продукте.
На этом этапе нужно определить: какие у продукта есть достоинства и недостатки; что выделяет товар/услугу среди конкурентов. Все эти полезные факты нужно упомянуть в тексте отзыва.
5. Определитесь с эмоциональным окрасом отзыва
Проблема плохо написанных отзывов заключается в том, что по ним трудно определить эмоции клиента. Часто отзывы слишком нейтральны: клиент пишет что-то вроде «Товар нормальный, недостатков не заметил, хотя возможно они есть».
Понять что-то из такого отзыва — невозможно. Он никак не влияет на формирование репутации; он слишком «нейтральный».
Поэтому решите, какой вы будете писать отзыв: положительный или отрицательный.
6. Сделайте отзыв более естественным
Если вы автор или владелец бизнеса и хотите сами написать отзыв о компании/продукте, то важно не увлечься процессом и не написать целую поэму о том, какой классный у вас продукт.
Отзывы, где автор в каждом предложении расхваливает компанию или товар, выглядят неестественно. Когда потенциальные клиенты читают их, в голове появляется только одна мысль: «Это точно купленный отзыв».
Постарайтесь сделать отзыв более естественным — он должен выглядеть так, будто человек действительно пользовался товаром/услугой. Добавьте больше конкретики и фактов. Сделайте отзыв уникальным — поделитесь «реальным» опытом использования товара.
Даже если клиент написал отзыв в стиле несвязного потока мыслей, всегда можно «причесать» эту рецензию — сделать небольшую редактуру.
7. Добавьте медиафайлы
Медиафайлы — это фотографии и видеоролики. Например, на сайтах-отзовиках можно прикрепить фото и видео к отзывам.
Чтобы придать «жизни» отзыву, добавьте к тексту реальные фотографии товара. Не нужно скачивать картинки с «Гугла» и выдавать их за свои снимки.
Реальные фотографии повышают доверие к рецензиям.
8. Не забывайте про минусы
Иногда очень трудно перестать выделять десятки плюсов продукта. В итоге отзыв состоит из кучи эпитетов, который рисуют в голове картинку идеального товар/услуги.
Это выглядит, как минимум, странно и вызывает подозрения.
Поэтому старайтесь перечислять не только плюсы компании, товара или услуги. Указывайте недостатки — ведь они есть у любого продукта, представленного на рынке.
Примеры и образцы хороших отзывов о компании
Теория — это хорошо. Но иногда, чтобы написать хороший отзыв, нужен ориентир — образец, на который можно посмотреть и сделать что-то похожее.
Поэтому мы подготовили 2 примера отзывов о компании — один положительный, другой — негативный. Используйте их в качестве вдохновения при написании своего отзыва.
Все отзывы — о выдуманных компаниях; они приведены только для примера.
Неделю назад уронил смартфон во время пробежки по парку. На экране появилась большая трещина.
Сразу полез в «Гугл» и начал искать, где можно починить телефон. Через 30 минут нашел компанию «айПочиню», посмотрел отзывы на Яндекс.Картах и решил обратиться сюда.
Диагностику провели бесплатно — уже через 10 минут я знал цену ремонта. Сказали, что экран заменят за один день.
Сроки и цена устроили, поэтому я оставил смартфон и внес предоплату. На следующий день, с утра, мне позвонили и сказали, что экран заменили, можно приехать и забрать устройство.
Результатом доволен: телефон выглядит как новый, будто только из магазина. Удивился, что не «навязали» каких-то дополнительных услуг.
Но вот сам офис компании расположен очень неудобно — на краю города, поэтому добраться сюда на общественном транспорте — тот еще челлендж.
Что понравилось:
+ Бесплатная диагностика.
+ Никаких переплат: цену назвали перед тем, как начали замену экрана. Никаких дополнительных услуг не навязывали.
+ Сроки не нарушили.
Что не понравилось:
– Офис компании неудобно расположен — он находится в небольшом бизнес-центре на краю города, куда плохо ходят автобусы.
Решила заказать уборку квартиры в клининговой компании «ChistoTak». На сайте было написано, что в компании работают профессионалы.
К сожалению, перед тем, как позвонила в фирму, не прочитала отзывы.
О профессионализме нет и речи: окна пришлось отмывать от разводов; работники приехали в квартиру без средства для мытья пола — пришлось дать свое.
Добавьте сюда высокий ценник и тот факт, что никто в итоге мне не дал чек об оплате. Вот такая уборка, вот такой сервис.
А на сайте все так красиво расписано.
Что понравилось:
+ Красивый сайт.
Что не понравилось:
– Сотрудники постоянно куда-то торопятся, видимо хотят выполнить как можно больше заказов за день. Из-за этого плохо помыли окна, остались разводы.
– Не выдают чек.
– Неудовлетворительный сервис: работники даже не взяли с собой средство для мытья пола.
Как не надо писать отзывы: «плохие» примеры
Теперь давайте посмотрим на плохие отзывы. Речь идет не об отрицательных рецензиях, где автор высказывает свое недовольство, а об отзывах, которые написаны неправильно. Они не несут никакой смысловой нагрузки — в них нет фактов и часто они выглядят как «накрученные».
Как не стоит писать отзывы:
Куда писать отзывы: основные площадки
Итак, вы написали отзыв о компании. Теперь его нужно где-то опубликовать.
Вот 6 площадок, где можно оставить отзыв:
| Сайт компании | Многие организации создают отдельный раздел на своих сайтах, где можно написать (и почитать) отзывы клиентов. |
| Социальные сети | Компании создают группы во ВКонтакте, где есть отдельная тема в обсуждениях с отзывами клиентов. |
| Zoon | Платформа, где пользователи могут оставить отзыв о компании или услуге; доступны разные категории. |
| Отзовик | Сайт, где можно написать развернутый отзыв о любом продукте. |
| Irecommend | Еще один сервис-отзовик, где любой желающий может написать положительную или отрицательную рецензию о компании или продукте. |
| Яндекс.Карты | На Яндекс.Карты можно добавить свою организацию. После этого пользователи смогут писать отзывы о компании. |
4 популярные ошибки при написании отзывов
Часто коммерческие авторы, копирайтеры, предприниматели и обычные клиенты допускают ошибки, которые «вредят» отзывам. Из-за этих ошибок рецензии выглядят неестественно — у потенциальных клиентов появляется ощущение, что это «накрутка» и боты.
Ошибки, которые стоит избегать при написании отзыва о компании или продукте:
- Все просто замечательно. В отзыве — только плюсы товара или услуги.
- Минимум фактов. Человек пишет, что «купил товар и всем доволен», но не приводит никаких дополнительных фактов о продукте и опыте использования.
- Куча однотипных отзывов. Все отзывы об одной компании написаны как под копирку; это вызывает серьезные подозрения.
- Излишняя эмоциональность. Человек в каждом предложении говорит о том, как он счастлив, что обратился в компанию N. Излишняя эмоционально дополняется восклицательными знаками в конце каждого предложения.
Итоги
Краткие итоги статьи:
- Отзывы — это отличный инструмент для повышения репутации компании или бренда в интернете.
- Рекомендации, приведенные в статье, помогут написать хороший отзыв о компании от лица клиента.
- Можно использовать приведенные примеры в качестве образца при написании собственной рецензии.
